ソリューション / カスタマーサービス
解決したすべてのチケットから学習するサポート AI。
多くのサポートボットは、リリースした日のまま変わりません。自己学習するサポートシステムは、エージェントのあらゆる修正を学習シグナルとして扱い、旧バージョンを測定可能な形で上回った場合にのみ新しいバージョンをリリースします。
01 /AI が学習する内容
一度きりの設定からではなく、実際の業務から学習します。
- 顧客の質問と意図
- 承認済みのサポート回答
- 解決までの道筋
- 製品知識
- エスカレーションのパターン
02 /それを支えるスタック
コンピュートUnify Compute ↗
リアルタイムの会話と夜間の評価実行のための推論・バッチ処理キャパシティ。
+
データUnify Data ↗
過去のチケット、ナレッジベースのコンテンツ、専門家が作成したドメイン事例。
+
モデルUnify API ↗
Unify API によるモデルアクセス。プロバイダー間のルーティングとフェイルオーバーに対応。
+
インテリジェンスUnify SelfAI ↗
Unify SelfAI は、エージェントの修正を評価済みで元に戻せる改善に変えます。
=自己学習するカスタマー AI
Unify SelfAI は現在、営業、マーケティング、サポートのワークスペースを提供しています。FelixSphere はお客様のシステムとデータを接続し、その周辺のフルスタックを提供します。
03 /仕組み
改善は、置き換える対象のバージョンを上回らなければなりません。
01
作成と解決
AI が返信を作成し、定型的なチケットを解決します。重要なものはエージェントが確認します。
02
修正は一度だけ
エージェントが返信を修正すると、その修正は失われる編集ではなく、学習シグナルになります。
03
エビデンスに基づいて昇格
候補バージョンは、未使用の検証チケットで現行バージョンを上回った場合にのみリリースされます。
コンピュート · データ · モデル · インテリジェンス
FelixSphere で、自己学習するカスタマー AI を構築。
ビジネスで AI に何をさせたいかをお聞かせください。最適な製品をご提案するか、完全なソリューションを構築します。