01 /AI 學習的內容
它從實際工作中學習，而非來自一次性的設定。
- 客戶問題與意圖
- 已核准的客服回覆
- 解決路徑
- 產品知識
- 升級處理模式
02 /背後的技術堆疊
用於即時對話與夜間評估作業的推論與批次容量。
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歷史客服案件、知識庫內容與專家撰寫的領域範例。
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透過 Unify API 存取模型，並在各供應商之間路由與容錯移轉。
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Unify SelfAI 將客服人員的修正轉化為經過評估、可還原的改進。
=自我學習客戶服務 AI
Unify SelfAI 目前已提供業務、行銷與客服工作空間。FelixSphere 負責串接您的系統與資料，並圍繞它交付完整技術堆疊。
03 /運作方式
每一次改進都必須勝過它所取代的版本。
01
草擬與處理
AI 草擬回覆並處理例行客服案件，客服人員只需審閱關鍵內容。
02
修正一次
客服人員修改了一則回覆。這次修正會成為學習訊號，而不是就此消失的編輯。
03
依證據上線
候選版本必須在保留的客服案件上勝過現行版本，才會上線。